Управление репутацией в сети Интернет также в некоторых случаях сравнивают с крауд-маркетингом. Крауд-маркетинг (англ. crowd marketing, crowd — «толпа» и marketing — «маркетинг») — технология партизанского маркетинга для продвижения в интернете через рекомендации заинтересованным лицам от постоянных участников общения. Такие рекомендации и ссылки выглядят естественно и являются реакцией на проблему или вопрос потребителей, которую решает ваш бренд, продукт или веб-сайт.
Но репутация в сети это не просто формирование мнения вокруг компании, это планомерная работа с целевой аудиторией по стимулированию распространения положительного мнения о компании.
Как правило, приступая к работе по формированию мнения о компании, мы уже имеем аналитический отчет о репутации компании. Собрав дополнительную аналитику от сотрудников компании и руководящего состава, наши специалисты формируют желаемое позиционирование и план по его воплощению.
Мы учим компании работать с обратной связью на отзывы: когда и за что следует благодарить, как реагировать на негатив и троллинг. Мы стимулируем реальных клиентов оставлять отзывы о вашей компании, делиться впечатлениями, и высказывать своё мнение.
Не следует пугаться негативных отзывов - это лишь показывает, что не все идеально отточено, и над чем следует поработать. Клиенты читая негативные отзывы используют свой жизненный опыт, который позволяет оценить насколько критично для них то, что описывает автор отзыва. И это уже позволяет не выглядеть отзыву столь угрожающе.
Но репутационный маркетинг не останавливается только на отзывах. Работа над репутацией ведется по различным направлениям: ведение блогов, размещение новостей на профильных источниках, размещение определенной тематики новостей в социальных сетях и на собственном сайте. Все это зависит от потребностей самой компании.
- проводим анализ целевой аудитории (или его предоставляет клиент);
- анализируем площадки присутствия целевой аудитории;
- разрабатываем стратегию позиционирования компании для своей целевой аудитории;
- пишем сценарий поведения с целевой аудиторией;
- размещаем/подключаем аккаунт к площадке размещения отзывов;
- размещаем качественные отзывы о компании;
- проводим ежедневный мониторинг поведения пользователей на ресурсах с отзывами;
- оперативно реагируем на оставленный отзыв о компании;
- собираем аналитические данные и составляем отчет.
- опытные компании на рынке, которые должным образом не уделяли внимание своему информационному имиджу;
- новые компании, которым на самом старте деятельности необходимо подтвердить свою состоятельность среди потенциальных клиентов.
- ведение, мониторинг от 7 000 рублей;
- написание 1 отзыва от 350 рублей.
С 2021 года услуга оказывается только в рамках SMART-маркетинга и маркетингового сопровождения клиентов. Во всех остальных случаях мы прекратили оказание услуги.